Structuur & Flow by Nancy Klomp
Laatst bijgewerkt: 22-6-2026
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Structuur & Flow: Structuur & Flow by Nancy Klomp, gevestigd te Elst, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 09121183. Onderdeel van Klomp & Gijzen International BV.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Structuur & Flow.
Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt vanuit beroep, bedrijf, organisatie of zakelijke activiteit.
Consument: een opdrachtgever die handelt als privépersoon en niet voor doeleinden die verband houden met beroep, bedrijf of organisatie.
Diensten: alle werkzaamheden die Structuur & Flow aanbiedt of uitvoert, waaronder sparsessies, structuurtrajecten, advies, begeleiding, analyse, workshops, organisatiebegeleiding, teambegeleiding, tekstuele of strategische uitwerkingen, reflectiesessies en maatwerk.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Structuur & Flow en de opdrachtgever over het leveren van diensten.
Schriftelijk: communicatie per brief of e-mail.
Op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van Structuur & Flow en de opdrachtgever, bijvoorbeeld via website, e-mail, telefoon of online formulier.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, diensten en werkzaamheden van Structuur & Flow, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Deze voorwaarden gelden voor zowel zakelijke opdrachtgevers als consumenten. Waar voor consumenten aanvullende wettelijke rechten gelden, worden deze apart benoemd.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden alleen als deze schriftelijk zijn bevestigd door Structuur & Flow.
Als één of meer bepalingen in deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. Partijen zullen dan in overleg een vervangende bepaling afspreken die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Eventuele algemene voorwaarden van de zakelijke opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Structuur & Flow deze schriftelijk heeft aanvaard.
Een aanbod, offerte of voorstel van Structuur & Flow is vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders staat vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een aanbod, offerte of voorstel schriftelijk accepteert, een afspraak bevestigt, een dienst boekt of wanneer Structuur & Flow met instemming van de opdrachtgever start met de uitvoering van de dienst.
Structuur & Flow mag een aanvraag weigeren wanneer het vraagstuk, de aard van de opdracht of de verwachtingen van de opdrachtgever niet passend zijn bij de dienstverlening.
Structuur & Flow heeft het recht om een aanbod of offerte in te trekken wanneer blijkt dat informatie van de opdrachtgever onjuist, onvolledig of wezenlijk gewijzigd is.
Voor consumenten geldt dat zij vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijke informatie ontvangen over de belangrijkste kenmerken van de dienst, de prijs inclusief btw, eventuele bijkomende kosten, de wijze van betaling, de uitvoering van de dienst en het eventuele herroepingsrecht.
Structuur & Flow levert diensten op het gebied van ondernemerschap, structuur, processen, samenwerking, systeemdenken, overzicht, richting, bewust werken en persoonlijke of professionele ontwikkeling.
De dienstverlening is gericht op het creëren van inzicht, overzicht, praktische structuur en passende vervolgstappen. Structuur & Flow werkt niet met standaardoplossingen die zonder afstemming op iedere situatie worden toegepast.
De precieze inhoud, vorm, duur en prijs van de dienstverlening worden per opdracht afgestemd en vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging, e-mail, boekingsbevestiging of andere schriftelijke afspraak.
Structuur & Flow voert de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen. Er is sprake van een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Dit betekent dat Structuur & Flow zich zorgvuldig inspant voor een goed proces en passende adviezen, maar geen specifiek resultaat kan garanderen.
De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, besluiten en acties naar aanleiding van de dienstverlening.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle informatie die nodig is voor de uitvoering van de opdracht tijdig, volledig en juist wordt aangeleverd.
De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, besluiten, acties en de uitvoering daarvan binnen het eigen bedrijf, team, project of leven.
Adviezen, inzichten en uitwerkingen van Structuur & Flow zijn bedoeld als ondersteuning bij bewustwording, ordening, besluitvorming en praktische beweging. De opdrachtgever bepaalt zelf of en hoe deze worden toegepast.
Wanneer vertraging ontstaat doordat de opdrachtgever benodigde informatie niet, niet tijdig of onvolledig aanlevert, mag Structuur & Flow de planning, doorlooptijd of prijs aanpassen. Voor consumenten gebeurt dit alleen voor zover dit redelijk is en binnen de wettelijke grenzen.
Afspraken voor sessies, trajecten, workshops of andere diensten worden in overleg gepland.
Structuur & Flow mag de uitvoering van een dienst verplaatsen als daar een redelijke aanleiding voor is, zoals ziekte, overmacht, technische problemen of andere omstandigheden waardoor uitvoering niet zorgvuldig mogelijk is.
Bij verplaatsing wordt in overleg een nieuw moment gepland.
Als een traject of opdracht vertraging oploopt door omstandigheden aan de kant van de opdrachtgever, blijven overeengekomen betalingsverplichtingen bestaan, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.
Een geplande sessie of afspraak kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd tot 48 uur vóór het afgesproken moment.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afspraak mag Structuur & Flow 50% van het overeengekomen bedrag voor die afspraak in rekening brengen.
Bij annulering of niet verschijnen binnen 24 uur vóór de afspraak mag Structuur & Flow 100% van het overeengekomen bedrag voor die afspraak in rekening brengen.
Voor meerdaagse trajecten, workshops, teamdagen of maatwerkopdrachten kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden dan opgenomen in de offerte of opdrachtbevestiging.
Annulering of verplaatsing moet schriftelijk worden doorgegeven.
Voor consumenten geldt dat deze annuleringsregeling losstaat van het eventuele wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 10.
Een traject kan tussentijds worden beëindigd in overleg tussen Structuur & Flow en de opdrachtgever.
Wanneer de opdrachtgever een traject tussentijds beëindigt, blijven de kosten verschuldigd voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, geplande sessies binnen de annuleringsperiode en gemaakte kosten.
Als vooraf een trajectprijs is afgesproken, kan Structuur & Flow bij tussentijdse beëindiging een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de reeds gereserveerde tijd, voorbereiding, analyse, uitgevoerde werkzaamheden en eventuele gemiste planningsruimte.
Structuur & Flow mag een traject tussentijds beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van haar kan worden gevraagd, bijvoorbeeld bij grensoverschrijdend gedrag, aanhoudende betalingsachterstand, gebrek aan medewerking of een vertrouwensbreuk.
Voor consumenten geldt dat tussentijdse beëindiging nooit afdoet aan dwingende wettelijke consumentenrechten.
Alle prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld, tenzij wettelijk anders toegestaan.
Eventuele bijkomende kosten worden vooraf duidelijk vermeld.
Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is afgesproken.
Structuur & Flow mag voorafbetaling vragen voor sessies, trajecten, workshops of maatwerk.
Als betaling uitblijft, ontvangt de opdrachtgever een betalingsherinnering. Blijft betaling daarna nog steeds uit, dan mag Structuur & Flow de werkzaamheden opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.
Bij te late betaling is de zakelijke opdrachtgever wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.
Bij te late betaling door een consument worden pas wettelijke rente en incassokosten in rekening gebracht nadat de consument een schriftelijke aanmaning heeft ontvangen met een redelijke termijn van 14 dagen om alsnog te betalen.
Eventuele bezwaren tegen een factuur moeten binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Structuur & Flow schriftelijk anders bevestigt.
Dit artikel geldt alleen voor consumenten.
Wanneer een consument op afstand een dienst afneemt, bijvoorbeeld via de website, e-mail of telefoon, heeft de consument in veel gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag waarop de overeenkomst voor de dienst wordt gesloten.
De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door binnen de bedenktijd schriftelijk aan Structuur & Flow te laten weten de overeenkomst te willen herroepen. Dit kan via info@nancyklomp.nl.
De consument mag hiervoor de volgende tekst gebruiken:
“Ik herroep hierbij de overeenkomst voor de dienst [naam dienst], geboekt op [datum], op naam van [naam consument].”
Structuur & Flow bevestigt de herroeping na ontvangst.
Als de consument tijdens de bedenktijd wil dat Structuur & Flow al start met de uitvoering van de dienst, moet de consument hiermee uitdrukkelijk instemmen.
Als de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd en de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering én heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering, vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is geleverd.
Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht nadat de uitvoering al is begonnen, maar voordat de dienst volledig is uitgevoerd, mag Structuur & Flow een redelijke vergoeding rekenen voor het deel van de dienst dat al is geleverd.
Voor zakelijke opdrachtgevers geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Wanneer een consument online een dienst boekt of afneemt, zorgt Structuur & Flow ervoor dat vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is:
wat de belangrijkste kenmerken van de dienst zijn;
wat de totale prijs inclusief btw is;
of er bijkomende kosten zijn;
hoe betaling plaatsvindt;
wanneer en hoe de dienst wordt uitgevoerd;
of er een herroepingsrecht geldt;
hoe de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;
welke algemene voorwaarden van toepassing zijn.
Wanneer wettelijk verplicht, stelt Structuur & Flow een modelinstructie of modelformulier voor herroeping beschikbaar.
Vanaf het moment dat wetgeving dit verplicht, zal Structuur & Flow bij online verkoop aan consumenten ook een duidelijke digitale mogelijkheid bieden om binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen.
Structuur & Flow is niet verplicht om verplichtingen na te komen wanneer zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan: ziekte, arbeidsongeschiktheid, storingen in internet, software of hosting, stroomuitval, overheidsmaatregelen, pandemieën, brand, ongevallen, technische storingen, cyberincidenten of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Structuur & Flow.
Bij overmacht wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort zolang de overmacht voortduurt.
Als de overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Werkzaamheden die al zijn uitgevoerd, blijven verschuldigd, voor zover dat wettelijk is toegestaan.
Structuur & Flow behandelt informatie van de opdrachtgever vertrouwelijk, tenzij openbaarmaking noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, wettelijk verplicht is of de opdrachtgever toestemming heeft gegeven.
De opdrachtgever behandelt informatie, werkwijzen, documenten, adviezen en materialen van Structuur & Flow eveneens vertrouwelijk, voor zover deze niet openbaar beschikbaar zijn.
Deze verplichting tot vertrouwelijkheid blijft ook bestaan na beëindiging van de overeenkomst.
Alle door Structuur & Flow ontwikkelde of verstrekte materialen, teksten, modellen, werkvormen, documenten, adviezen, analyses, schema’s, presentaties, methodieken en andere uitwerkingen blijven eigendom van Structuur & Flow, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
De opdrachtgever krijgt een gebruiksrecht voor eigen intern gebruik binnen de context van de opdracht.
Het is niet toegestaan om materialen van Structuur & Flow zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, openbaar te maken, te verkopen, te verspreiden, te bewerken of te gebruiken voor commerciële doeleinden buiten de eigen organisatie.
Wanneer specifiek maatwerk wordt ontwikkeld voor de opdrachtgever, wordt in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd welk gebruiksrecht geldt.
Voor consumenten geldt dat dit artikel geen beperking vormt van rechten die zij op grond van dwingend consumentenrecht hebben.
Structuur & Flow mag de naam of het logo van de opdrachtgever alleen gebruiken als referentie na toestemming van de opdrachtgever.
Praktijkvoorbeelden, cases of resultaten worden alleen openbaar gedeeld wanneer deze voldoende zijn geanonimiseerd of wanneer de opdrachtgever daarvoor toestemming heeft gegeven.
Structuur & Flow voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
Structuur & Flow is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Structuur & Flow is niet aansprakelijk voor beslissingen die de opdrachtgever neemt naar aanleiding van adviezen, inzichten of begeleiding. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, besluiten en uitvoering.
Voor zakelijke opdrachtgevers is Structuur & Flow niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, reputatieschade, verlies van gegevens, bedrijfsstagnatie of schade door beslissingen van derden.
Als Structuur & Flow tegenover een zakelijke opdrachtgever aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald, met een maximum van het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Als er geen uitkering door een verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid tegenover zakelijke opdrachtgevers beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van €2.500.
Voor consumenten geldt deze aansprakelijkheidsbeperking alleen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Structuur & Flow.
De diensten van Structuur & Flow zijn gericht op structuur, overzicht, reflectie, systeemdenken, ondernemerschap, samenwerking, bewustwording en praktische begeleiding.
De dienstverlening vervangt geen juridisch, financieel, fiscaal, medisch, therapeutisch of psychologisch advies.
Wanneer een vraagstuk buiten de deskundigheid van Structuur & Flow valt, kan worden geadviseerd om een passende specialist in te schakelen.
Wanneer diensten online plaatsvinden, bijvoorbeeld via videoverbinding, zijn beide partijen verantwoordelijk voor een goed werkende internetverbinding, geschikte apparatuur en een rustige omgeving.
Structuur & Flow is niet aansprakelijk voor schade of vertraging door technische storingen bij de opdrachtgever of bij externe aanbieders van online tools.
Bij technische problemen wordt in overleg gezocht naar een passende oplossing, zoals het opnieuw plannen van een sessie.
Als de opdrachtgever ontevreden is over de dienstverlening, wordt dit zo snel mogelijk schriftelijk gemeld via info@nancyklomp.nl.
De klacht bevat een duidelijke omschrijving van het probleem, zodat Structuur & Flow inhoudelijk kan reageren.
Klachten moeten binnen 14 dagen na de gebeurtenis of levering waarop de klacht betrekking heeft worden gemeld. Te laat melden kan gevolgen hebben voor de mogelijkheid om de klacht nog goed te beoordelen.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.
Partijen zullen eerst proberen om in goed overleg tot een oplossing te komen.
Voor consumenten geldt dat dit artikel geen beperking vormt van wettelijke consumentenrechten.
Structuur & Flow verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
Meer informatie hierover staat in de privacyverklaring op de website:
https://nancyklomp.nl/privacyverklaring
De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van persoonsgegevens van derden binnen de opdracht en zorgt ervoor dat dit rechtmatig gebeurt.
Structuur & Flow mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
De nieuwste versie van de algemene voorwaarden staat op de website of wordt op verzoek toegestuurd.
Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment dat de overeenkomst werd gesloten, tenzij partijen schriftelijk anders afspreken.
Voor consumenten geldt dat wijzigingen alleen van toepassing zijn op bestaande overeenkomsten wanneer dit wettelijk is toegestaan en redelijk is.
Op alle overeenkomsten, offertes, werkzaamheden en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen geschillen eerst in goed overleg op te lossen.
Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Voor zakelijke opdrachtgevers geldt dat geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Structuur & Flow is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
Voor consumenten geldt de wettelijk bevoegde rechter.